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Luce e gas, Estra Prometeo e Associazioni dei Consumatori firmano il nuovo Protocollo contro i contratti non richiesti
Ancona, 22 maggio 2026 – Oggi, presso la sede di Estra Prometeo ad Ancona, è stata firmata la versione aggiornata del “Protocollo di autoregolazione volontaria in materia di contratti e attivazione non richieste di Estra Prometeo” tra la multiutility e le principali Associazioni dei consumatori regionali: Adiconsum, Adoc, Adusbef, Federconsumatori, Mdc, Udicon e Unione nazionale consumatori.
Il Protocollo introduce misure di tutela che vanno oltre gli obblighi di legge, a garanzia dei clienti, attuali e potenziali, nella stipula di contratti di fornitura di energia elettrica e gas conclusi per telefono o in luogo diverso dall’ufficio commerciale.
Il documento nasce da un lungo percorso condiviso con le Associazioni dei consumatori, avviato con la prima firma del Protocollo il 19 giugno 2019. Nel tempo, l’evoluzione normativa e le innovazioni nei processi di vendita hanno reso necessario un aggiornamento.
Le principali novità riguardano l’adeguamento al nuovo Codice di Condotta Commerciale (in vigore dal 1° gennaio 2025) e l’evoluzione delle procedure commerciali adottate da Estra Prometeo, con particolare riferimento all’abbandono del canale teleselling – una delle prime utility energetiche in Italia a fare questa scelta – in favore della sottoscrizione dei contratti con firma digitale OTP.
Queste le principali modifiche:
- completamente modificata la procedura di conclusione dei contratti a distanza, eliminando l’utilizzo del vocal order (tipico del canale teleselling) e favorendo esclusivamente la sottoscrizione mediante firma digitale. La proposta viene illustrata telefonicamente, ma la firma avviene solo dopo che il cliente ha ricevuto e visionato tutta la documentazione ricevuta all’indirizzo e-mail fornito.
- Firma digitale OTP anche per il porta a porta, come alternativa alla sottoscrizione cartacea.
- Eliminato il riferimento alla possibilità di conclusione di contratto da parte di un soggetto delegato in quanto non più consentita.
- Diritto di ripensamento esteso a 30 giorni per i contratti sottoscritti durante visite non programmate al domicilio del cliente, in linea con quanto previsto dal Codice del Consumo.
In sintesi, il Protocollo punta a garantire chiarezza e trasparenza in ogni fase della vendita, assicurando che tutto il personale operi secondo principi di correttezza e buona fede.
Il rispetto del Protocollo è affidato a un Organismo di Controllo, presieduto dal presidente di Estra Prometeo e composto da referenti aziendali, che si riunisce almeno due volte l’anno con tutte le Associazioni dei consumatori firmatarie.
Francesco Macrì, presidente esecutivo di Estra dichiara: “Il rinnovo del protocollo rappresenta un importante traguardo perché consolida il rapporto con le Associazioni dei consumatori con cui da tempo abbiamo instaurato un dialogo costruttivo. Essere un’azienda leader nel mercato dell’energia non ci ha mai fatto dimenticare le nostre origini, anzi abbiamo sempre fatto della reputazione, della prossimità e della vicinanza territoriale il nostro tratto distintivo. La soddisfazione dei nostri clienti è importante quanto i risultati di bilancio”.
Luigi Coppari, presidente di Estra Prometeo aggiunge: “Essere qui oggi con le associazioni che tutelano i clienti per noi è una conferma del lavoro comune fatto fino ad oggi all’insegna della trasparenza e correttezza. Chi sceglie Estra Prometeo deve essere libero e consapevole di farlo e avere a disposizione tutte le informazioni utili e chiare per valutare l’efficienza dell’azienda oltre che l’economicità delle offerte. Per noi è fondamentale essere credibili e dare la possibilità ai clienti di contattarci. In questa occasione voglio ringraziare tutte le Associazioni che si sono messe a disposizione e ci spingono ogni giorno a migliorare e ottimizzare i processi e modalità di contatto”.
Il protocollo di autoregolazione è scaricabile sul sito di Estra Prometeo a questo link:
https://www.estraprometeo.it/aiuto/categoria/protocollo-di-autoregolazione-volontaria
Dichiarazioni Associazioni dei consumatori
Adusbef – Associazione Difesa Utenti Servizi Bancari e Finanziari
"L’adesione di Adusbef al nuovo Protocollo di autoregolazione volontaria con Estra Prometeo rappresenta un traguardo significativo nella nostra storica battaglia per la trasparenza e la legalità nel settore energetico. Questo accordo non è una semplice dichiarazione d’intenti, ma uno strumento operativo per rispondere con fermezza a una delle criticità più sentite dai cittadini: il fenomeno delle attivazioni non richieste e dei contratti estorti con pratiche commerciali aggressive. Abbiamo scelto di essere firmatari perché questo protocollo introduce standard di tutela che vanno ben oltre gli obblighi di legge. In particolare, il potenziamento delle procedure di controllo e l’allungamento dei tempi per il diritto di ripensamento offrono al consumatore quello 'spazio di manovra' necessario per valutare con serenità e consapevolezza la propria scelta, senza subire le pressioni di un mercato spesso troppo frenetico e poco trasparente. L’adozione della 'Carta delle Responsabilità' è il cuore di questo nuovo corso: sancisce che il rispetto della libertà e della dignità della persona non sono concetti astratti, ma pilastri su cui deve poggiare ogni contratto di fornitura. Il dialogo costante con le associazioni del CNCU è l'unica via per ridare fiducia ai consumatori e per isolare chi, nel settore energia, opera ancora al di fuori delle regole della correttezza".
Federconsumatori
"Per la Federconsumatori Marche, questo accordo di autoregolamentazione non rappresenta solo un passaggio formale e tecnico, ma un importante atto di responsabilità verso i cittadini che nelle Marche scelgono operatori radicati sul territorio. L'energia è un bene comune e le aziende del territorio hanno il dovere di proteggere i propri clienti dalle speculazioni e dalle opacità del mercato libero. Con questo impegno noi potremmo essere maggiormente vicini agli utenti con la verifica ed il controllo di buone pratiche di vendita, affinché non vi siano più contratti estorti o ingannevoli, promuovendo un codice etico di riferimento per tutte le agenzie. Avere la forza di poter effettuare una tutela diretta degli utenti e dei nostri iscritti avendo una corsia preferenziale per la risoluzione delle controversie correggendo errori in tempi rapidi e senza costi legali importanti per il cittadino. In controtendenza all’espandersi di servizi digitali, la presenza di sportelli fisici previsti nel territorio rappresenta con il protocollo un presidio fondamentale per garantire il diritto all'assistenza anche alle fasce di popolazione più fragili. Sarà importante, inoltre, da parte nostra collaborare attivamente per individuare i possibili casi di vulnerabilità, facilitando l’accesso a bonus e mediando piani di rientro sostenibili che evitino il distacco delle utenze per le famiglie in difficoltà economica, la possibilità cioè di un contrasto attivo alla povertà energetica. Questi tre punti, insieme a ben altri definiti, ci permettono di sottoscrivere questo protocollo con Estra Prometeo anche come strumento di controllo, legalità e trasparenza a favore dei cittadini”.
Mdc – Movimento Difesa del Cittadino
"MDC Marche, evidenzia che il ruolo delle Associazioni dei consumatori è sempre più utile e importante per aiutare gli utenti in modo tempestivo ed efficace affinché sia garantita la correttezza e la trasparenza nella somministrazione dei servizi pubblici essenziali. MDC continua a dare la sua piena disponibilità ma è necessario un canale diretto con le Aziende come si confida che questo protocollo con Estra possa fare”.
Udicon – Unione per la Difesa dei Consumatori
"Siamo lieti di far parte e firmare questo protocollo d'intesa tra Estra Prometeo e le Associazioni dei consumatori per fronteggiare, con comuni azioni di informazione, il crescente numero delle truffe ai danni degli utenti di luce e gas. Il fenomeno delle truffe telefoniche per estorcere contratti di fornitura di gas e luce sta registrando una preoccupante escalation.
Le tecniche dei truffatori stanno diventando sempre più sofisticate. Molti cittadini infatti segnalano di numerose telefonate giornaliere cercando di far firmare contratti ingannevoli.
Estra Prometeo e le associazioni dei consumatori ritengono il confronto e il dialogo possano rappresentare, in una fase di transizione dei mercati luce e gas, un utile sinergia per garantire attraverso una reciproca collaborazione il miglioramento e la difesa dei diritti dei consumatori. L'obbiettivo della presente intesa è garantire un supporto in conseguenza di sensibilizzare i clienti e associati al delicato tema delle truffe e di aprire un canale diretto per eventuali controversie.
Questo protocollo di intesa impegna i firmatari a sviluppare una campagna di sensibilizzazione in ordine al delicato tema del settore energetico e gas”.
Soddisfazione è stata espressa anche da Adiconsum – Associazione DIfesa CONSUMatori, Adoc – Associazione per la Difesa e l'Orientamento dei Consumatori e Unione Nazionale Consumatori.
Pronti a Contare: presentati i risultati dell’indagine a cui hanno partecipato oltre 2.000 italiani
Le Associazioni dei Consumatori Adiconsum, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Movimento Consumatori e Movimento Difesa del Cittadino hanno presentato i risultati del progetto "Pronti a Contare", finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. L'indagine, condotta su oltre 2.000 italiani, rivela che, nonostante un'alta fiducia nelle proprie capacità finanziarie (83% si considera "bravo con i soldi"), le competenze reali sono spesso insufficienti. Emergono lacune significative nella comprensione di strumenti finanziari, confusione tra carte di credito e debito, e preoccupazioni per le truffe online nei pagamenti digitali. Il fenomeno del Buy Now Pay Later (BNPL) è in forte crescita tra i giovani (44% tra i 18-24 anni), ma con scarsa consapevolezza dei rischi. Si evidenziano anche divari di genere e territoriali nelle competenze finanziarie. I cittadini chiedono corsi di educazione finanziaria nelle scuole e per adulti, maggiore chiarezza da banche e finanziarie, e consulenza personalizzata. Le associazioni propongono iniziative mirate per giovani e donne, sportelli di consulenza, campagne sulla sicurezza digitale e un tavolo permanente di co-progettazione con le istituzioni per l'alfabetizzazione finanziaria.
Fonte: MDC NAZIONALE
Safer Internet Day 2026:
MDC rinnova l’impegno per un uso consapevole e sicuro delle tecnologie digitali
In occasione del Safer Internet Day 2026, il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) ribadisce il suo impegno nella promozione di un uso consapevole e sicuro di Internet e delle tecnologie digitali. L'obiettivo è prevenire e contrastare fenomeni come cyberbullismo, truffe online e l'uso illecito dei deepfake. L'MDC sottolinea l'importanza di sviluppare competenze digitali critiche e responsabili per tutte le fasce d'età, in particolare tra i giovani. Un report di Eu Kids Online evidenzia la crescente preoccupazione per la perdita di competenze e l'aumento della dipendenza da strumenti come ChatGPT, con l'89% dei bambini e adolescenti italiani che ha utilizzato l'IA generativa tra marzo e ottobre 2025. L'IA è usata principalmente come supporto all'apprendimento, ma anche per consigli su salute e questioni personali, sebbene gli adolescenti italiani si fidino più dei medici che dell'IA. L'MDC invita tutti gli utenti a riflettere sul proprio comportamento online per contribuire a rendere Internet un luogo più sicuro e inclusivo.
Fonte: Safer Internet Day 2026: MDC rinnova l’impegno per un uso consapevole e sicuro delle tecnologie digitali
ll Movimento Difesa del Cittadino (MDC) denuncia che, a partire da luglio 2026, Meta aumenterà i costi delle inserzioni pubblicitarie sulle sue piattaforme a causa della Digital Services Tax (DST) e altri oneri regolatori. Questa mossa, secondo il presidente dell'MDC Antonio Longo, rappresenta un "nuovo balzello" che ricadrà su inserzionisti e consumatori, dimostrando come una tassa pensata per colpire le grandi piattaforme digitali finisca per gravare su imprese e cittadini.
Lo studio del Centre for European Policy Studies (CEPS) del 2025 stima che la DST genererà un gettito significativo, ma l'MDC critica la "scarsa lungimiranza del legislatore" che permette alle Big Tech di trasferire i costi sull'utente finale. L'MDC chiede al Governo e alle istituzioni europee di riflettere sull'impatto reale della DST e sulle strategie delle grandi piattaforme, sottolineando che la resilienza finanziaria delle imprese è compromessa da questi trasferimenti di costo.
Digital Tax: MDC “da luglio Meta aumenta costi annunci, nuovo balzello per inserzionisti e consumatori”
Gennaio 2026
Salute: MDC prosegue la campagna #FumatoriConsapevoli.
Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) continua nel 2026 la sua campagna "#FumatoriConsapevoli" con l'obiettivo di informare i cittadini sui rischi del fumo e sulle alternative meno dannose. Nonostante i cambiamenti nei comportamenti, i dati mostrano ancora alti livelli di consumo, specialmente tra i giovani, e una scarsa consapevolezza dei rischi. Si evidenzia anche confusione sui prodotti alternativi come sigarette elettroniche, tabacco riscaldato e bustine di nicotina, che, pur non comportando combustione, non sono privi di rischi e creano dipendenza. La campagna mira a sensibilizzare sui danni del fumo, promuovere un uso consapevole dei prodotti e dare voce ai consumatori, attraverso comunicati stampa, articoli e post sui social. Viene sottolineata la facilità di accesso ai prodotti da parte dei minori, nonostante i divieti, e l'importanza della prevenzione e della protezione dei giovani come responsabilità collettiva.
Fonte: Salute: MDC prosegue la campagna #FumatoriConsapevoli - MDC
SERVIZI PUBBLICI AD ANCONA: PIÙ VOCE E TUTELE PER I CITTADINI
Un passo importante per la trasparenza e la qualità della vita nella nostra città. Questa mattina, presso il Comune di Ancona, MDC Marche ha firmato il nuovo Protocollo d’intesa tra l’Amministrazione comunale e le Associazioni dei Consumatori.
Per la nostra associazione era presente il Consigliere Stefania Pasimeni.
🤝 Di cosa si tratta? L'accordo, siglato alla presenza del Sindaco Daniele Silvetti e dell’Assessore alla Tutela dei consumatori Orlanda Latini, non è solo un atto formale, ma l'inizio di un percorso concreto per migliorare i servizi pubblici locali (acqua, rifiuti, trasporti, servizi al cittadino).
I punti chiave dell'accordo:
✅ Tavolo permanente di confronto: un dialogo costante tra Comune, Associazioni e società partecipate (come Anconambiente, VivaServizi, Ancona Servizi).
✅ Carte dei Servizi: lavoreremo insieme per rinnovarle e renderle più chiare e utili.
✅ Monitoraggio dei reclami: le vostre segnalazioni saranno analizzate per risolvere le criticità ricorrenti.
✅ Trasparenza: verrà creata una sezione dedicata sul sito del Comune con tutte le info per tutelarsi.
Il nostro obiettivo è chiaro: trasformare le segnalazioni in soluzioni e garantire che la gestione del "bene comune" sia davvero partecipata. Come MDC Marche continueremo a vigilare affinché questo strumento porti benefici reali alla cittadinanza.
Leggi l'articolo sul sito del Comune di Ancona
Webinar live
CONTI CORRENTI, PIATTAFORME DI INVESTIMENTO E TRUFFE ONLINE
Un Webinar a cura di MDC Nazionale che si terrà online lunedì 15 dicembre 2025. collegati direttamente dal tasto qui in basso e scarica la brochure per i dettagli.
26 settembre 2025
23 settembre 2025
Carburanti
Plastica bio e circolare
MDC sottoscrive “Patto per la plastica bio e circolare”, avanti impegno per sostenibilità – Presto la Mappa dell’economia circolare
Carburanti: MDC “bene sanzione Antitrust, incomprensibili reazioni società petrolifere”.
03 agosto 2025
15 luglio 2025
Truffe? No grazie!
Sovraindebitamento
Progetto “TRUFFE? NO, GRAZIE!”. L’iniziativa ha l’obiettivo di fornire ai cittadini strumenti di conoscenza e consapevolezza per prevenire le truffe digitali, sempre più sofisticate, che colpiscono in modo indiscriminato tutte le fasce di utenti.
Sovraindebitamento: dal 23 settembre aprono gli sportelli di DRIN per utenti in difficoltà economica
Giornata mondiale dell’ambiente, l’inquinamento da plastica minaccia ecosistemi e salute umana
5 giugno 2025
La Giornata mondiale dell’ambiente, che ricorre il 5 giugno, è dedicata quest’anno all’inquinamento da plastica. Lo scorso anno il mondo ha prodotto 400 milioni di tonnellate di rifiuti in plastica che devasta gli ecosistemi e mette a rischio la salute.
È l’inquinamento da plastica il tema della Giornata mondiale dell’Ambiente che si celebra domani, 5 giugno. Dal 1972, quando è stata istituita, la Giornata è il principale veicolo delle Nazioni Unite per incoraggiare la consapevolezza e l’azione mondiale a favore dell’ambiente. Quest’anno l’invito è a contrastare l’inquinamento da plastica, che permea ecosistemi e arriva fin dentro il corpo umano (con le microplastiche e le nanoplastiche).
Così La Giornata mondiale dell’ambiente si unisce quest’anno alla campagna #BeatPlasticPollution, guidata dall’UNEP (Programma delle Nazioni Unite per l’Ambiente ) per porre fine all’inquinamento da plastica.
Inquinamento da plastica, l’invasione
Come si legge sulla pagina dell’Unep, si stima che lo scorso anno il mondo abbia prodotto 400 milioni di tonnellate di rifiuti di plastica.
“Questo torrente di bottiglie d’acqua e shampoo, contenitori di dispenser, magliette in poliestere, tubi in PVC e altri prodotti in plastica – spiega l’Unep – è parte integrante di una crisi di inquinamento da plastica che, secondo gli esperti, sta devastando gli ecosistemi, esponendo le persone a inquinanti potenzialmente nocivi e alimentando il cambiamento climatico”.
Una delle principali fonti di inquinamento sono i prodotti monouso in plastica, che fanno parte della vita quotidiana ma creano forti problemi di contaminazione dell’ambiente e intasano i sistemi di smaltimento dei rifiuti. Fra i più comuni ci sono bottiglie d’acqua, contenitori dispenser, sacchetti da asporto, posate usa e getta, sacchetti per congelatore e schiuma da imballaggio.
L’inquinamento da plastica si trova ovunque, e detriti di plastica sono stati ritrovati nei laghi, nei fiumi, negli oceani, sui campi coltivati, anche in remote aree del Pianeta. I ricercatori hanno persino trovato detriti di plastica sul Monte Everest e nella Fossa delle Marianne, il punto più profondo della Terra.
L’inquinamento da plastica devasta gli ecosistemi; la plastica si degrada inoltre in microplastiche e nanoplastiche che possono accumularsi nel corpo umano. Microplastiche sono state trovate anche nel latte materno. Uno studio ha rilevato che in media un litro di acqua in bottiglia contiene circa 240.000 microplastiche. Senza contare che il ciclo di vita della plastica contribuisce alla crisi climatica.
Solo il 9% della plastica viene riciclato
Contro questo tipo di inquinamento non basta il riciclo, che è ancora molto limitato. L’obiettivo deve essere un’azione che intervenga sull’intero ciclo di vita della plastica, con la produzione di prodotti che durino più a lungo, siano meno pericolosi e possano essere riutilizzati e infine riciclati. Bisogna inoltre ridurre la dipendenza dalla plastica monouso e trovare prodotti e materiali alternativi.
“Secondo uno studio dell’Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico – ricorda l’Unep – solo il 9% circa della plastica viene effettivamente riciclato. Le ragioni sono diverse. Molti prodotti in plastica non sono progettati per essere riutilizzati e riciclati. Alcuni sono troppo fragili per essere riciclati, mentre altri possono essere riciclati solo una o due volte. Molti paesi non dispongono delle infrastrutture per raccogliere e riciclare i rifiuti di plastica. Ma forse il problema più grande: i sistemi di riciclaggio non riescono a tenere il passo con l’esplosione dei rifiuti di plastica. La produzione globale di plastica è raddoppiata tra il 2000 e il 2019”.
Porre fine all’inquinamento da plastica
Quest’anno la Giornata mondiale dell’ambiente cade due mesi prima che i Paesi si riuniscano nuovamente per continuare a negoziare un trattato globale per porre fine all’inquinamento da plastica. Le nazioni stanno infatti negoziando un trattato giuridicamente vincolante che fermi l’inquinamento da plastica. La prossima riunione del Comitato intergovernativo di negoziazione , incaricato di elaborare l’accordo, si svolgerà dal 5 al 14 agosto 2025 a Ginevra, in Svizzera.
Ue: MDC, bene app per verifica età utenti internet, agire anche su gioco d’azzardo
Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) plaude all’iniziativa dell’Ue che a luglio lancerà una nuova app per la verifica dell'età.
Maggio, 2025
Fisco: MDC “inaccettabile ennesimo disservizio sito Agenzia entrate”
Maggio, 2025
“E’ inaccettabile il nuovo disservizio che ha interessato il sito dell’Agenzia delle entrate, impedendo ai contribuenti e agli intermediari di accedere al portale per gestire gli adempimenti in scadenza”. Così il Movimento Difesa del Cittadino...
Energia: MDC rilancia l’allarme su aumenti dei costi
Febbraio 5, 2025
Il prezzo dell’elettricità ha superato i 130 euro al megawattora nel 2024, circa +20% rispetto al 2023 Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) esprime forte preoccupazione per la gravità della crisi energetica.
Giornata Terra: MDC, emergenza ambientale minaccia futuro generazioni
Aprile, 2025
Il Movimento Difesa del Cittadino (MDC) si unisce alla comunità globale per sensibilizzare l’opinione pubblica sull’emergenza ambientale in occasione della Giornata mondiale della Terra. L’emergenza ambientale è una sfida che caratterizza il nostro presente e minaccia il futuro delle prossime generazioni, pertanto occorre agire sia a livello strutturale che dal basso, afferma MDC.
Rifiuti: tariffe alte e servizi scarsi, MDC sollecita ad ARERA più controlli ai gestori
Aprile, 2025
Oltre 7.500 ambiti tariffari che impediscono una gestione efficiente E’ urgente introdurre un sistema di separazione contabile e amministrativa rigoroso e trasparente, per distinguere chiaramente costi, attività e responsabilità, assicurando così una reale accountability dei gestori. Così il Movimento Difesa del Cittadino (Mdc) nel parere presentato all’ARERA nell’ambito della consultazione 146/2025/R/rif sui primi orientamenti per l’introduzione della separazione contabile e amministrativa nel settore dei rifiuti urbani.
Istat: MDC, misure strutturali per calmierare i prezzi e tutelare consumatori vulnerabili
Marzo, 2025
L’inflazione e il caro bollette spingono milioni di famiglie ai margini “Siamo di fronte a un’emergenza che coinvolge direttamente i diritti fondamentali dei consumatori, come l’accesso a energia, alimenti, casa e sanità. La politica dei bonus una tantum non basta: serve una visione di lungo periodo, con interventi strutturali per contenere i prezzi, tutelare i redditi e rafforzare la rete di protezione sociale”. Così il Movimento Difesa del Cittadino (MDC)
Piattaforma IA DeepSeek: ancora online
Febbraio, 2025
Malgrado il divieto, DeepSeek rimane liberamente accessibile tramite il web, mentre l’applicazione non è più disponibile sugli app store italiani
Tutte le news e i comunicati MDC
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Da oggi lo sai!
Sono ora attivi, su tutto il territorio marchigiano, sportelli per la tutela dei diritti dei #consumatori.
La Regione Marche e le associazioni hanno creato il progetto Consumarche Informa affinché i cittadini possano rivolgersi a persone competenti per difendersi dalle truffe o i disservizi ed informarsi autonomamente sui diritti dei consumatori consultando il sito di Consumarche.
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